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如何開車口口相傳| Nilan Peiris（明智的CPO）

Pendo帶給您的是產品主導的公司的多合一平台，以建立突破性數字體驗| Wix Studio – 為代理商構建的Web創建平台|傑作 – 投資藍籌藝術

尼蘭·皮里斯（Nilan Peiris） . . 在今天的一集中，我們討論：

•關於開車口口相傳（WOM）的戰術建議

•測量WOM的策略

•NPS調查如何幫助明智地確定其增長和產品策略

•如何明智地激勵團隊做艱難的事情

•引用3倍增加的小變化

在這一集中，我們介紹：

（00:00）尼蘭的背景

（03:27）明智的簡要概述

（06:11）如何測量口耳相傳

（07:56）為什麼明智傾向於WOM

（16:13）WOM如何解決信任問題

（18:55）如何在NPS量表上達到9或10

（20:51）確定什麼將使用戶驚嘆

（23:24）使用Airbnb的“向後工作”方法

（25:45）如何明智地提供大幅降低匯款費用

（32:02）理性與. 建議背後的原因

（34:11）優先考慮客戶幸福

（46:11）關於績效評論和一般分析的想法

（51:57）有關如何處理口碑營銷的建議

（53:47）建立一種做艱苦事情的文化

（55:59）國際銀行業的宏觀結構和明智的適合

（57:54）明智如何在其入職流中解決本地法規

（1:01:49）如何明智的結構團隊

（1:03:26）引起轉介增加3倍的小變化

（1:08:01）尼蘭的慈善事業

（1:09:13）閃電

引用：

https：// penname的生產和營銷.. 有關贊助播客的查詢，請發送電子郵件[電子郵件保護] .

.

.Lennysnewsletter.com/訂閱

Nilan Peiris（00:00:00）：

.“那太酷了. 你會得到更多的增長. . 您必須給他們一個以前不知道的經歷. 當您在那個從未有人做過的事情的地方時，那就是你得到它的時候.

歡迎來到Lenny的播客，我在那裡採訪世界一流的產品領導者和成長專家，從他們的艱苦贏得的體驗中學習和發展當今最成功的產品. 今天我的客人是尼蘭·皮里斯（Nilan Peiris）. . 如果您不熟悉Wise，那應該是. 他們使國際匯款匯款變得非常容易和便宜. 我是普通的用戶和客戶，並且由於產品非常好，所以它們主要是通過口口相傳的. 大約70％的成長是通過口口相傳. . 我不知道任何創始人都不希望有更多的口口相傳，而尼蘭的建議是我聽到過的最有用的建議，對於如何真正推動您的口口相傳. . 因此，在我們的讚助商的簡短詞之後，我帶給您Nilan Peiris.

這一集是由Pendo帶給您的，Pendo是建立突破性數字體驗的產品主導公司的多合一平台. 借助您需要的所有工具，Pendo都可以輕鬆地回答有關用戶如何與您的產品互動的關鍵問題，然後將這些見解轉化為行動. . . 立即創建您的免費Pendo帳戶，並開始在產品的每個角落建立更好的體驗. .., 想要將您的產品領導的知識進一步發展? 查看Pendo由頂級PLG專家領導的認證課程陣容，並設計以幫助您成長和發展職業. 了解更多信息，並在Pendo今天在Pendo平台上的力量.io/lenny. 那是彭多.io/lenny.

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感謝您，Lenny.

. ? 還可以分享一些統計數據，以使人們了解此時明智的規模.

Nilan Peiris（00:03:51）：

我們正在尋求解決與跨境貨幣運動相關的問題，這就是跨境貨幣的貨幣非常緩慢. 它實際上真的很昂貴，而且真的很難做到. 我們使用三種產品解決了它，我們的貨幣轉移產品，這是我們開始的，我們的帳戶，就像是想解決國際銀行業務的問題，並為企業解決國際銀行業務的問題. 最後，我們還擁有了一個企業產品，我們採用了為我們建造的那些產品提供動力的基礎基礎架構，並將它們嵌入銀行，以及人們每天使用的產品，然後將其放大數字. 所以，我們必須在旅途中走一點. 因此，今天我們每月移動約120億美元，同比增長30％至40％. 我們大約要0..

但是，可能是我最驕傲的統計數據，這是所有這一切中最困難的事情是，我們在上個月通過口口相傳獲得了70％的用戶。. .

. 一個是您每季度獲得一百萬新用戶，這太瘋狂了. 就像每季度加入一百萬新人. 那是一個驚人的數字. 另一個數字是您剛剛在口口相傳中分享的數字，基本上有三分之二的人通過口口相傳來發現明智和加入明智. 嘴. 我想花大部分對話在這句話的話題上. 我認為這是非常罕見的，您如何增加口口相傳，而您的成長中有多少是通過口口相傳的.

您本質上開發了一個系統，用於如何驅動口口相傳，以及如何基本地構建團隊，目標，優先事項和類似的事情，以便傾向於此增長渠道. ? 你怎麼知道這麼說，你們70％的成長是通過口口相傳的?

Nilan Peiris（00:06:28）：

我們問客戶，是簡短的答案. 因此，正如您可以想像的那樣，我們有一個歸因模型，並且我們從早期就已經有一個歸因模型，並且它覆蓋了您訪問中的所有推薦人數據和cookie數據. . . 網絡跟踪中出現的是直接流量，使我們對那個口口相傳有多大的感覺，這就是使我們回到70％的統計數據.

實際上，您實際上是如何問別人的? 網站上有一些彈出窗口嗎?

Nilan Peiris（00:07:09）：

它實際上已集成到流中. .

實際上，在Airbnb，團隊確切地做到了這一點，以了解增長的百分比是口口相傳的. .com，“你怎麼聽說我們?.

Nilan Peiris（00:07:40）：

驚人的. 好的，所以只是要挖掘它的肉，這是幫助您顯著種植口口相傳的最大轉變，並使其成為智者的巨大成長槓桿?

Nilan Peiris（00:07:53）：

是的，在我啟動此事之前，讓我們退後一步，為什麼還要專注於此? 因此，在早期，當我遇到創始人克里斯托和泰勒時. 這很有趣，當他們只是創始人而沒有團隊的時候，我就對他們介入有一個很棒的產品，他們只是沒有任何客戶.“然後我和他們坐在那裡，我們推出了第一個Google廣告，在早期，您嘗試一切，希望某些事情有效. 但是退後一步，將錢視為最終商品. 建立一個昂貴的業務很難將您的錢移動到某個地方，而且花費很多，所以之後少了.

因此，建立一個品牌LED匯款業務，該品牌必須非常好，對? 之後您會感到非常特別，以便以後要減少錢. 因此，我們一直在尋找什麼，但是哪些渠道具有超級可擴展性，並且可以吸引我們的整個受眾，但分銷成本非常低. 因此，這是一件事，這是一件事，導致我們口耳相傳，而當我們繼續談論以後進行營銷時，營銷的另一個挑戰是獨一無二的，是因為我們的價格較低，但是我們的產品較低，我們的價格較少在某些付費渠道中比其他人的營銷利潤率. 這就是營銷本質上很難的另一個原因. .

. 當我加入Wise並開始與口口相傳時，我與我在美國和世界各地的朋友一起度過了很多時光，其他一些成長專家Andrew Chen，這是10、12歲. ? ? 你如何衡量? 真的沒有什麼. 所以我們有點不得不弄清楚我們的出路. 因此，第一步是在問它，第二步是有點弄清楚你怎麼知道什麼在駕駛? 我們發現的最好的代理是大多數人聽說過的東西，我們實際上使用了很多是淨促銷者得分.

因此，從早期開始我們就開始詢問客戶，您可能已經看到了這項調查：“您是否建議您向朋友推薦明智?“

從來沒有見過我的生活. 從來沒有問過這個問題.

確切地. 有[聽不清的00:10:41]你說. . 零到六，批評者和七到八個是中性的. 有趣的賭注是當我們覆蓋這個. 因此，我們有口碑，大約是50個奇數，然後我們有一個推薦程序. 當我們將轉介數據覆蓋在NPS調查數據上時，我們看到了一些非常有趣的東西.

一到六個以下的邀請率非常低，而不僅僅是邀請，加入邀請的用戶的轉換率. 但是，當我們從六分和八組中有六分和八組的人，他們將他們告訴的人數增加了一倍. 八到九，他們又加倍了，九到十，他們又翻了一番. 因此，當您第一次看到它時，這很瘋狂. 我將在SEC中回到您的問題，但這是相當核心的，因為當您是產品經理時，就像您從事職業生涯一樣，您的工作之一就是弄清楚什麼是指標您將優化? 您將嘗試讓業務落後於什麼? 而且，如果您優化了諸如轉換，速率和10％的轉換率之類的事情，那麼您將獲得一次一次性的命中.

. 因此，每個經歷的客戶都告訴X更多. 當您對此進行建模時，NPS上的ROI升高絕對是巨大的. 因此，必須說：“好吧，這是要放大的事情，所以如何移動它?“所以，那麼NP的第二個魔術是您得到了數字，但是您也得到了下面的評論. .

.. 我們如何使該產品變得如此好，以至於人們會使用它，但是他們會推薦它?

客戶很清楚，福音派的人是我們使用的詞，那就是. . 因此，這是關於價格，關於速度的，這是關於易於使用的. 當您概括並退後一步並查看消費品公司時，他們將其稱為這些產品支柱，並且通常周圍有KPI. 發現，我們獲得的第二個見解是我們進入市場的時候，就像我們第一次進入美國時，如果我們使用定價為5的產品，.9％，替代方案是六個，客戶會使用我們，但他們不會談論我們. 我們只有在便宜八到十倍的時候才得到倡導. 那是人們開始談論它的時候.

讓我實際上在這裡打擾您，只是為此設置一個小框架，因為這非常有趣，我認為人們可能會想念這裡的一些真正有趣的見解. 我所聽到的本質上是有一種清晰的感覺，即由於商業模式，您必須通過口口相傳. 您的每個用戶並沒有賺很多錢，也沒有很多錢可以幫助成長. 因此，從本質上講是. “我們如何種嘴?“然後是，”好吧，我們需要說服人們分享這個產品?“使用NP，我認為很多人都使用，也可能知道很多人。”讓我們變得更棒，以便人們談論它.“那有點像，”哦，是的，當然.“

但是我認為我聽到的是您確實是獨一無二的，您發現了這些批評者之間的巨大三角洲，甚至七個或七個或. 我想那是六個及以下，然後是七個或八個，然後九，10保持一倍. ? 兩個是對NPS調查的評論的真正重點，而不僅僅是“哦，我們擁有這一比例的批評者.. 這些是幫助該產品種植口口相傳的三個槓桿.?

Nilan Peiris（00:15:25）：

這一切都是有道理的. 顯然當時，這也更加混亂.

Nilan Peiris（00:15:33）：

因此，一開始，每個人都認為這是20種不同的事物，然後隨著時間的流逝，您知道這是一次又一次的事情. . 所以，現在我會說價格，速度，易用性，聽起來. 喜歡，但是，回到七，八年. 但是我們圍繞著什麼互相爭論：“這是信任? 是? 是?.

實際上知道這很有用. 當然，這聽起來像是價格和速度，但是根據這些調查，您意識到您不需要專注於什麼事情?

Nilan Peiris（00:16:09）：

哦，哇，這真是一個艱難的人. .

Nilan Peiris（00:16:17）：

? 以及我們使用的東西. 我們有一個名為便利的水桶. 在便利桶內，有很多藏在那裡的東西. . . –

好吧，正如您所說，信任，這很有趣. 顯然信任很重要，但也許聽起來像是-

Nilan Peiris（00:16:47）：

信任當然很重要. 是的，信任是一個好人. 讓我們談談. 我會通過信任問題與您交談. 因此，我在營銷中遇到了最困難的信任問題. 所以，想像一下，您剛剛起步，您有一家貨幣轉移公司，這很好，您的產品真的很好，真的很便宜. 因此，您發布了一個廣告，並說：“以明智的方式移動錢，”任何人都會點擊? 人們做了，對? 有人要使用它嗎? 是的，人們確實使用了. 而且您確實工作了所有通常的信任元素. 但是，我發現確實有幫助的那一點，我圍繞著這個人的方式就是人們信任的是他們的朋友. 這確實比我能放在登陸頁面上的任何東西都更強大的信任信號.

即使人們通過營銷來進來，也被告知. . 他們稍後再有用例.“而且我們確實可以吸引用戶，尤其是今天，我們擁有更大的品牌，通過營銷直接. 但是對孤立的信任是一個很難解決的問題. 您需要在含義的皮膚下. . “我不知道這家公司是否值得信賴”，請取消解決這些問題的每個問題，並系統地弄清楚如何解決這些問題. 我們已經在某種程度上做到了這一點，但實際上有一個巨大的捷徑，即如果您為客戶提供良好的體驗，然後弄清楚，您如何做到這一點，他們會推薦它? 然後，這種捷徑很多非常嚴重的信任問題.

您發現最多有助於以這種方式增加信任? 是讓更多的人使用它，然後他們會與朋友分享，還是您在那裡做的事情.

Nilan Peiris（00:18:36）：

. 顯然，我們已經了解了一些特定的信任情緒，尤其是地理上的知識，但在宏觀上卻不那麼強大，而不是讓更多的人使用它.

所以回到這一點，我很想了解您對此的想法. 因此，正如您所說，很多人都去NP，他們有點聽到人們談論的，聽到人們談論建議. 所以我對此的學習是，您必須非常努力地獲得推薦. 因此，要獲得9或10，所以我們的NPS是70％，所以真的很高. 因此，它比iPhone更高，Google搜索. 所以真的很高，所以很高.

當我們推出市場時，或者一開始就低得多，所以20多歲. . 因此，大多數人不推薦銀行. 所以就像，來自低基礎. . 作為下一步，有些人專注於轉換率，例如“我要真正，真的很光滑”，這很酷，您會得到更多的增長.

. 當您在那個從未有人做過的事情的地方時，那就是您得到的.

所以酒吧一直到那裡. 並在上下文中，這意味著弄清楚如何立即貨幣. 這意味著弄清楚如何將價格從六個一直降低到0.35. 那是因為在世界各地搬家時存在系統性的基礎設施問題，有些人以前從未解決過. 這些問題真的很難解決. 他們需要數年的時間來解決，但是當您這樣做時，他們會有巨大的回報.

我喜歡作為一個框架，就是如何. 我們需要炸毀用戶的襪子. 再說一次，這只是回到如何讓人們想要分享該產品並驅動口口相傳的方式，吹他們的襪子.

. . ? ?

是的，它正在與客戶交談，並查看調查結果，然後以多種不同的方式出現價格，速度會提高，易用性將出現，並且它們綜合起來.

我認為很多人聽的人仍然會這樣，例如：“好吧，我們將使我們的產品很棒，而且它將增長.. 當您看到其他人試圖開車，試圖驅動病毒性的其他人時，您認為人們常常做錯了時? 您在試圖開口口耳相傳時是否有其他失誤?

Nilan Peiris（00:21:59）：

這是關於增長率的事情. 因此，尤其是產品淨增長，這就是我們正在談論的. 因此，您可以想像，我們將向印度尼西亞開放一個新市場，最快的方法是採取. 其他人已經想出瞭如何搬到印度尼西亞. ,

你知道嗎? . 但是它不會像曲棍球棒那樣生長. 它不會像曲棍球那樣生長. 所以，得到這個咒語，您必須製造出比那裡的產品更好的產品. 如果它更好的是10x產品，基本上還不存在. .

因此，它來自一個非常合乎邏輯的地方，我如何快速獲得用戶? . 因此，這一步驟變成了這些類型的問題的困難問題. ? 理論上的最大速度是多少? 不僅使它瞬間，使其便宜，而且實際上是最低的可能是? 而不是逐步前進，而是跳躍以使它變得更好，更好，更好一點，您永遠無法到達那裡. 我們如何花兩年，最終到達那裡?

我喜歡那個. 我談論的是很多. 我在Airbnb中學到的東西是從理想中倒退的想法，而不是從我們如何迭代並使其變得更好，更好，更好的情況下努力工作。. 就像，好吧，如果我們可以重新開始，我們可以創造理想的體驗，那會是什麼樣? 然後從到達那裡需要什麼?

Nilan Peiris（00:23:44）：

在Airbnb的一個例子是什麼? ?

理想是，在整個過程中，創始人僱用了皮克斯的這位故事板藝術家來吸引主人和客人的理想體驗. 所以，有這些故事板坐在辦公室裡. 我認為有12種. 他們稱它們為關鍵框架，就像預訂體驗真的是無縫的，到達家中，真的很驚訝. 出去尋找要做的事情.

因此，這本質上變成了公司的願景，讓我們製作這些框架中的每一個，這些關鍵時刻是接待盡可能難以置信的客人. 那是一個，這本質上成為了幾年的策略，只是使這些框架中的每一個都很棒.

然後還有另一個項目，他們正在Airbnb進行預訂. 我不知道您是否還記得這一點，如果您使用了Airbnb，但是當天的大部分Airbnb是您要求與主人預訂一樣，您就像，“嘿，我可以呆在您的家中?“

Nilan Peiris（00:24:41）：

結果有50％的時間被忽視或拒絕，主持人就像：“不，不，謝謝你.“現在，據我所知，超過80％的預訂是即時的預訂，您只是預訂，並且已經完成了，就像您在線預訂的所有其他地方一樣. 因此，這是我進行的巨大過渡，如果我們今天要再次啟動Airbnb，或者如果有人打擾Airbnb，它會是什麼樣子，它會是什麼樣? 顯然，你只是書. 你不是坐在周圍希望有人對你很酷. 因此，這是從那樣的想法來看，這是理想的Airbnb體驗?

Nilan Peiris（00:25:15）：

那令人難以置信的鼓舞人心. 我將嘗試分享幾個故事，類比. 我會談論兩件事. . 所以，這是一個很好的問題. 因此，自從[聽不清00:25:32]以來，貨幣驅動器就一直存在. 一些人如何聚在一起? 它已經發展為全世界的數万億美元，通常零售消費者在全球支付大約6％至7％的零售業. 歐洲的小團隊如何開始並弄清楚如何移動它? 我們於0發射.5％，現在我們下降到大約0.35％. 所以什麼改變了?

是的，我要問，你是怎麼做到的? .

Nilan Peiris（00:26:02）：

是的，所以讓我們嘗試一下. 因此，您要問的第一個問題是：“我知道您在做什麼，您在每個轉會中都在虧錢.“就像，尤其是您在做什麼，”但是我們已經盈利了五年. 這裡的神奇之處之一是我們實際上在每筆交易中都盈利. .

因此，每個月您都會收到賬單，他們會在您的損益表中出現，但是我們收到的每筆賬單，我們將成本分配給客戶或產生的交易. 然後我們將利潤率添加到頂部，這就是我們的價格. . 您要做的是您獲得20％，您給他們加薪，因為他們應該支付他們的費用，然後您將價格降低給其他所有人. . ?

. 從本質上講，更多的用戶可以抵消較少的用戶. 從本質上講，這驅動口口相傳.

Nilan Peiris（00:27:22）：

完全，但這取決於這一水平，如果澳大利亞客戶打電話問：“我的轉移在哪裡?“該電話的費用將分配回到AUD/GBP路線. 如果巴西業務需要20個文件才能在我們提供帳戶之前進行驗證，則驗證檢查這些客戶的成本回到那裡，以便在非常原子的層面開始發生. 是的，正如您所說，更昂貴的客戶最終要支付他們的費用.

.

. 但是讓我們開始. 那麼，費用是多少? 因此，如果您查看我們的損益，交易級別只有三個費用. 您有人的成本，有風險成本，實現風險，然後您有合作夥伴費用.

因此，如果您有這樣的使命，即盡可能地將世界的錢幾乎一無所有，或者零，那麼您必須在工程上投入盡可能多的現金流，以試圖消除這三個問題. . ?

. . 我們有兩個風險. 我們有FX風險，您明智地看到您的費用，然後您可以稍後再向我們發送錢. . . 費率被鎖定，可能會反對我們，我們會損失一些錢.

因此，如果您回頭看，那麼我們在過去幾年中已經減半了，您可以想像通過了解產品的位，它們會產生曝光和限制，並在此背後進行一堆算法. .

. . 因此，如果產品清晰，您會提供客戶支持，您會在後台僱用很多人. . . ? 您如何做10倍更好的體驗?

. 這是一個很有趣的. . .?“他們給了我們許可證，但他們說：“您必須親自與每個客戶見面.“

Nilan Peiris（00:30:14）：

. . . 因此，人們通常會進入銀行，然後在開設銀行帳戶時會面對面驗證. 我們就像，“您無需在澳大利亞，英國，世界其他國家 /地區這樣做… .

客戶討厭它，而且確實很昂貴，顯然.

. . 因此，您可以拍照，ID的照片，然後您可以得到驗證.

這就是我所說的10倍比市場上其他任何人都更好的體驗，這導致了倡導和口口相傳. .

? ? 還是[聽不清00:31:40]?

是啊是啊. 通常，當我們去[聽不清00:31:43]時，我們正在跑步跨職能團隊，但這是一個驗證團隊. . 他們出去去新加坡，在現場驗證他們，面對面.

? . . 但是也有這些情感上的. 較軟的人會稱呼品牌. .

. . 然後，我們九年前的八個八年前重塑了品牌，我們的第一次重塑，我們寫了我們的使命並將其發送給客戶.

從這些電子郵件轉發的電子郵件中，我們得到了更多的新客戶. . 這封電子郵件違反了所有營銷規則. .“

這並不是所有的客戶群，但是客戶群的一部分引起了共鳴. . 試圖將價格降低是一個計劃，可以幫助我們更快地增長，這實際上是因為創始人真的很沮喪，他們真的很沮喪.

. 他們可以看到真實性流過整個公司，因為我們有一個. . 因此，他們想幫助我們解決它. 因此，這款口口相傳的第二部分適合我們，我們設法使這項任務工作.

.

你們建造了什麼飛輪. . 一個是您談論人們需要的事物的現實，然後有這種柔軟而模糊的東西很難量化. 實際上，我是我談論的即時預訂的產品的框架.

我有點圍繞人們真正需要的東西來建立了一個路線圖，以便讓客人立即預訂. ? 而且有很多工作要說服他們，您認為您將吸引所有這些真正可怕或其他的客人，但實際上它永遠不會發生. 這確實是罕見的事情，如果這樣做，我們將掩蓋它.

? 然後，您如何說服他們只是在他們腦海中? .

Nilan Peiris（00:35:05）：

? Tweedy聽起來很公司，聽起來好像永遠無法正常工作，但我認為這也是. 我的意思是，Airbnb，真實性在那裡. . 有點清楚. 因此，我有點退後一步，個人對以客戶為主導的增長充滿熱情，以及如何變成股東價值.

. 而且，您通常會盡一切努力賺錢，而您可以使用客戶列表進行兩件事，然後您就可以。”客戶領導的業務.“然後，關於明智的整潔的事情，我敢肯定，您會在Airbnb上看到同樣的事情，我們只有一個列表，這就是您需要做的事情來使客戶開心，這就是通過對真正困難的事情的影響優先考慮. .

這真的很有趣. Airbnb不是那樣的. 實際上，它變得更加像這樣，“讓我們構建很棒的產品，而不是專注於實驗太多.?“我想我真的問，你怎麼知道會對客戶產生什麼影響? ? 人們要求多久要求一次的頻率嗎? 是的，“我們需要降低成本，因此我們將優先考慮將價格降低最多的東西?“

? . 因此，您已系統地降低了成本. . ? ? ? 以及對價格的拆分測試，如果拆分測試將意味著您最終獲得了更多的收入，則意味著您將價格降低了10％，恰好是那天，市場上的客戶超過10％誰，他們看到的價格為一磅，但他們的價格為90便士，低10％，他們說：“我不會以一磅的價格購買，但我要購買它90p.“

所以這很難做到這一點. 我經常使用這個圍繞信念的這個詞，您可以堅信價格是重要的. 通過這項增量拆分測試，您將需要很長時間才能去那裡，但是在某個時候，您可以去：“實際上我有足夠的信念.. 那就是如果我們擁有最低的成本平台，並且確實很快，而且質量非常高，世界的音量將轉向我們. . 您要走了一點，“我真的很自在地投資價格. 我很舒服地投資速度，因為我知道它會償還的，不一定是本月，但最終會償還，我需要在所有三個槓桿上取得收益才能到達那裡.“ 那有意義嗎?

是的，絕對. 因此，從本質上講，在那段工作的過程中，您沒有為降低價格所做的一切，而是沒有一個實驗來查看：“這對增長有何影響，或收入有什麼影響?“相反，這只是。”我們知道降低價格將幫助我們發展，因此我們將跟踪我們降低價格的程度.“我想，這本質上是目標的降低了一定數量.

Nilan Peiris（00:38:37）：

是的，就是這樣. 你說對了. 那是核心. 這擴展到了我們在UX上的產品管理方法. 因此，這是內部使用的好線，我敢肯定您已經聽到了：“您無法分裂愛的方式.“因此，該實驗領導了產品管理方法，您在牆上扔了一堆東西，然後您會看到什麼粘住，通常我們不主張這一點. 顯然有一些發生的事情，但通常不主張. 主要是因為工程昂貴，您實際上可以通過其他方式弄清楚對客戶重要的. 我們談論的一些技術並構建.

我想分享一個故事. 我有一個產品經理加入我們的推薦朋友團隊，病毒增長團隊和邀請團隊，四分之一之後，我說：“所以您要建造什麼?“而且他就像，”我要測試一切. 我要測試著陸頁，我將測試主題行，我要測試該程序，所以直到進行所有測試，我才知道，然後我要回來告訴你我要建造什麼.“

我說：“你不會這樣做. 我要給您三個星期，您將選擇一件事要更改，但是您要去與人們交談，並獲得定量見解，並圍繞重要的事情建立自己的直覺，然後啟動它並提交，測試並查看是否有效.? 這使您能夠做出更大的變化，而不僅僅是試驗，它迫使您清楚在這裡要解決的問題，以及我如何真正非常好地解決它? ? 那裡有點挑釁. 有些人在專家LED方法中非常強大.

不，有很多方法可以做到. 沒有正確的方法，而且正在工作. 所以我不會爭論.

這一集由主要的藝術投資平台Masterworks帶給您，一些日常投資者獲得了35％的淨回報. 是的，另外16個出口並包括10和17％的淨回報，淨回報率為35％. 在過去的27年中. 花旗銀行和德勤報告說，當代藝術作為通貨膨脹對沖的表現良好，並且對其他金融市場的讚賞幾乎完全不相關. 甚至貝萊德（Blackrock）的首席執行官拉里·芬克（Larry Fink）也表示，這是國際財富最偉大的商店之一. 但是，實際上從來沒有辦法投資它，而沒有花費數百萬美元. 但是現在，Masterworks允許幾乎任何人投資Banksy，Basquiat和Monet等藝術家的作品.

實際上，自2019年《紐約時報》首次向他們報導以來，上個月剛剛上個月就為投資者提供了另一個兩位數的年度淨回報分鐘. 但是您將獲得特殊訪問權限，可以在Masterworks上跳下等待列表隊列.藝術/萊尼. 與任何投資一樣，過去的績效並不表示未來的表現. 投資涉及風險. 請參閱重要的法規和披露，並彙總諮詢績效傑作.com/cv. 再次以特殊訪問來跳過等待列表，請訪問Masterworks.藝術/萊尼.

因此，我從本質上聽到的是，Wise的實驗文化不僅僅是跑步，測試您正在考慮的一切，拋出了很多想法，看看它們的發展，這是更多，”讓我們決定我們相信在這個想法中，讓我們在那裡更大，然後進行實驗. 也許沒有.“這是你對此的看法?

Nilan Peiris（00:42:18）：

是的，是的，是的. 那是您在其他地方練習中看到的東西?

有趣的是，Airbnb有多少個相似之處，因為這就是Airbnb現在正在做的. 最近發生了一個轉變，而不是一切都是數據實驗，而是非常像是如此，“讓我們構建真正很棒的產品，創始人真的很興奮，並且高管們正在聽到人們的聲音. 讓我們構建令人敬畏的東西並啟動它們，我們相信事情會不斷增長.“而且Airbnb做得很好.

Nilan Peiris（00:42:47）：

是的，挑戰是因為它確實變成了這種風險的東西，好吧，這是某人的看法，所以我認為這是X，對? 每個人都認為他們是史蒂夫·喬布斯類型的東西.

是的. 這是正確的.

Nilan Peiris（00:43:01）：

您有某種方法可以使用數據來獲得這種信念，並展示為什麼這是我們應該做的，但要嘗試學習如何構建更快的CME，輕微的差異. 因此，這是我的產品經理或我說的，“嘿，我認為是X.“這通常是數據驅動的，也是驅動的定性見解.

就我個人而言，我總是會為了將其放在那里而進行實驗，但是在這種情況下，您只知道，“我們需要做這三件事，只需使其更便宜，使其更快地使其更快.“您不需要在那裡測試每個想法. 不測試一切的主要缺點是您一路上可能會傷害事物，而您可能不知道.

Nilan Peiris（00:43:42）：

我的意思是，是的，所以我們肯定會. 所以你是對的. 但是，當您看著. 從樣本量的角度來看，您想進行Beta，並了解負面影響. 這是一個比測試要小的持有組. 知道是否正在破裂，這是很大程度上定義的標準，這通常是另一回事，這是測試中的重要結果? 是的.

沿著這些線，實驗的另一個好處是您知道影響. 因此，團隊成員可以理解：“這是我今年所做的.“您如何看待表演評論和人們的影響以及這種事情?

Nilan Peiris（00:44:21）：

是的，那是一個很好的. 這絕對是一場持續的辯論. 因此，我通常問團隊他們的影響是什麼? 因此，每個季度，每個團隊，什麼. [聽不清00:44:29]或克里斯托會問：“你運送了什麼?“而且我通常會問，”有多少人使用它? 對音量的影響是什麼?“等等. 而且我們有分析師團隊可以通過驗證前分析，各種技術或全部通過拆分測試來回答這一點. 我們通常會有這個，辯論是分析減慢我們的地方，我們不會在分析的背後做出決定.

然後，這通常就是您所說的，團隊需要驗證，主要是為了自己，也許有點表現，但不是太多. 因此，您可能會在某些方法上閱讀一些內容，這些內容不像分裂測試那樣強，我們將在這些方面使用. 更多只是得到一些. 您可以理解，當您進行拆分測試時，人們擔心會放慢某物的釋放，但是為了獲得影響，如果您知道自己不會回滾，那麼，好吧，您應該只是推出它，然後嘗試減少對該驗證的需求.

我認為，通過口口相傳的產品之間存在一個有趣的相關性，而無需嘗試一切. 從我聽到的最後一個統計數據中，Airbnb實際上也是增長的70％是口碑. 然後，您考慮所有這些社交消費者應用程序，它們主要是通過與朋友共享的人來增長，其中很多來自創始人的直覺. 我想到了Snapchat和最近的移動社交應用程序. 因此，我認為也許是一個創始人，在那裡有些東西，更頻繁地相信您的腸道. 但是隨著你的成長，這變得很困難. . 我猜，您是否了解到有關僅信任單個產品團隊來做出您不確定的決定是正面或負面的，如果沒有進行實驗，?

Nilan Peiris（00:46:23）：

因此，正如我所說，我們幾乎所有所做的事情，我們都有某種理解影響的方法. . 我們肯定有團隊在克里斯托（Kristo）或我會說的事情上做某事的事情：“這真是太瘋狂了. 他們不可能使用這個.“然後，我們有一種文化，鼓勵人們做這些事情，如果他們相信它.

有一個例子嗎?

Nilan Peiris（00:46:49）：

是的，一對. 因此，我的SEO負責人總是談論的[聽不清的00:46:52]是貨幣轉換器. 因此，明智的主頁是一個很好的貨幣轉換器. 那裡有一個不錯的. 貨幣轉換器上有大量流量. 因此，如果您單擊明智的鏈接，現在在發送時有點隱藏了，它在那裡. 它太酷了. 貨幣換算.

哦，我在那裡的底部看到它. 是的，就像[聽不清00:47:13].

Nilan Peiris（00:47:14）：

. 因此，我們應該建造一個貨幣轉換器? 我們應該試圖捕獲這個流量嗎? 嘗試將我們自己的產品推在那裡是否更有效? 而且您可以理解為什麼是克里斯托（Kristo），實際上不是我，那就是：“這是一個瘋狂的主意.“創始人，SEO團隊出去建造了它，而在訪問方面，它是巨大的. 我認為我們有一個貨幣轉換器應用程序. 我認為我們在那裡有[聽不清的00:47:51]，是的，人們從中發現了明智的人，這是一個非主題交通的一個例子，但這是其中之一的一個很好的例子，是的，創始人是創始人說：“不，”或“這是一個壞主意”，我們有點繼續前進，無論如何都做到了.

驚人的. 我只是在考慮我們一直在談論的所有事情. 我腦海裡有幾件事. 一個是，讓我想起了亞馬遜，傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）意識到亞馬遜將永遠正確的事情. 人們總是想要便宜的價格，他們想要更快的運輸. 我認為還有其他. 感覺就像你們發現了同樣的東西. 人們總是想要匯款產品的三件事是什麼? 讓我們讓它們盡可能令人難以置信，在您的眼中，使它們比其他任何人都好10倍.

Nilan Peiris（00:48:40）：

是的，完全. 業務一個例子是相關的，當我們與市場上的投資者交談時，[00:48:49]公眾有助於驗證這種低成本，降低價格故事. 有趣的是什麼改變了. 因此，我們從轉讓開始，但我們必須考慮到，然後我們開始企業. 我們對帳戶的變化是什麼，如果您只需要移動10美元，就不會下載應用程序並執行此操作. 如果您一次這樣做，您將在銀行里做. 因此，這是構建Wise帳戶背後的見識，我們重點關注的是，國際銀行業務存在一個真正的問題.

所以，真的很好的例子是企業. 因此，如果您是生意，例如. 說在歐洲的一家公司，您在澳大利亞有一個客戶，您想獲得報酬，以歐元的價格向他們發送發票，總有一天，有些錢會在您的帳戶中出現，您就像，“我不知道.“他們付給您一張aud，在整個途中，它被三家銀行變了. 你不知道那是什麼. 您想做的就是在AUD中發票，然後在您的銀行帳戶中獲取AUD. 您甚至可能有需要付款的人，所以您必須打電話給它保留在那裡. 但是要獲得澳大利亞銀行帳戶，我發現，您需要飛往澳大利亞，您需要在澳大利亞成立一家企業，您需要與所有這些論文一起去銀行，然後他們會給您一個澳大利亞銀行帳戶數字.

Nilan Peiris（00:50:07）：

因此，有了明智，您可以通過三下單擊獲得澳大利亞銀行帳號. 任何人都可以，任何業務都可以，您將獲得澳大利亞的餘額，美國和英國，以及一家瑞士銀行. 對於在國際上獲得資金的企業來說，這是殺手. 然後，我們做的下一個大跳躍，對於消費者來說，有很多人，如果您的銀行業務在美國，您可能不應該使用Wise，但是如果您是經常使用另一種貨幣的人，那麼您可能應該將我們用作您的主要銀行.

例如，有些人住在一個​​國家並以另一種貨幣獲得報酬，這就是. 明智的是管理. 我們發現，我們得到了. 當我們在市場上啟動帳戶時，該市場的跨境數量大約增加了20％至30％. 只是一個很好的例子，說明它不是價格，不是速度，但您可能會說有點易用，但是我們必須進化它才能到達下一批市場. 這很有意義嗎，萊尼?

絕對地. 從澳大利亞說，這一切都是從轉讓資金的理論理想情況回來的. 我聽到的只是找到所有阻礙路的小摩擦點. 在這種情況下，您就像，“好吧，我們會創建一個澳大利亞銀行帳戶，甚至不用擔心.“

Nilan Peiris（00:51:25）：

是的，就是這樣. 因此，現在您還有所有其他問題，因為我們有大約12美元.現在有50億個存款，就像一段時間. 下一個問題客戶是：“我想要回報.“而且我們故意沒有銀行許可證. ? 現在，我們將客戶的資金放在政府債券，美國債券中，當您用卡付款時，它會動態出售這些債券. 這就是我們為您提供利率的方式，在迴旋處5％，鑑於債券利率是.

是的，利率很高，無論好壞. 放大一點，對於開始. 他們的車輪在轉動，就像：“好吧，我想考慮口耳相傳，開著口耳相傳. 我要去看看我的調查結果. 我要弄清楚那些正在驅動口耳相傳的支柱. 我要考慮如何使事情變得更好10倍.“很廣泛，對於開始接近這一點的人，你會對他們說些什麼? 他們應該如何處理? 任何較高級別的主要知識?

. 使它變得更好10倍需要什麼? 然後，您會清楚地清楚這將要採取什麼措施，然後通常是每個人都在看和想到的事情，這是不可能的. 另一個例子是在伴侶方面. 因此，您認為最便宜的銀行合作夥伴不是為銀行合作夥伴找到便宜的銀行，而是中央銀行. 想像你是一家初創公司. 您如何在中央銀行獲得銀行帳戶?

但是這種想法，我們現在在英格蘭銀行，新加坡國家銀行，澳大利亞銀行有一個銀行帳戶. 這些都像在新加坡獲得面對面驗證的東西一樣困難. 為了實現這一目標，花了多年的遊說和各種各樣的東西. 但這一直在設定您的目標. 這就是使您能夠構建10倍更好的產品的原因. 那就是讓你聞到的口語. 因此，第一步是越來越清楚我的客戶關心的問題，擔心? 然後，一旦您在那裡清楚了一旦您說的，我該如何完全解決，最好是最好的? 然後，硬一點正在弄清楚如何移動.

您正在談論的很多事情都是僅僅是不可能的，就像我們無法實現這一目標一樣，或者真的很難. 許多公司和許多創始人，團隊就像：“好吧，我們永遠不會在這裡創建一家銀行. 我們將無法為每個人創建澳大利亞銀行帳戶.“您的文化是什麼或解決這些問題的方法，您認為這是明智的獨特之處。”不，我們將花三年時間來弄清楚這一點?“

Nilan Peiris（00:54:16）：

我認為這是兩個[聽不清的00:54:17]. 因此，一個肯定的創始人有這種理念，除非您在做艱難和新事物，否則這是浪費時間. 因此，我認為這也貫穿文化. 因此，當人們加入Wise時，這是一個非常粗魯的覺醒，因為他們說：“好吧，我要來，只是玩一些事情.“你就像，”不，實際上，產品團隊的文化是我們非常激勵著做艱難的事情，這就是獎勵.“

這很難創建空氣蓋. 您可以想像像那時成長緩慢的幾天和幾個月一樣，人們打開了營銷的金錢，您正在嘗試保持專注並堵塞這些艱難的事情，也很難獲得管理保險是為了讓團隊繼續這樣做. 然後，很難只是開始工作並真正保持. 您可以想像在新加坡，面對面驗證客戶，想：“這無處不在，這無處不在，這無處不在.“然後突然改變了. 這就是明智的進步很大的感覺. 我們試圖認識到這一點，並創造一種文化，使該文化能夠.

感覺這些事情也有很多耐心. 沒有，“我們需要達到這個季度目標. 我們為什麼還不在新加坡創建銀行?“

Nilan Peiris（00:55:29）：

驚人的. 塞思·戈丁（Seth Godin）談論的另一種隱喻是我腦海中滾動的東西. 我不知道您是否聽說過這個人，他是一個營銷大師，他有這個概念，您想建造一些非常了不起的東西，因為如果某事很出色，它將傳播. .

Nilan Peiris（00:55:49）：

因此，這是他的使命，我不知道，對人們的建議是建立出色的東西，人們會想說的。. 顯然，你們都一直在這樣做. 這實際上是我想去的地方的好選擇，這是關於您的團隊的結構方式，以及您如何激勵團隊，組織團隊，實現所有這些事情. 因此，也許很廣泛，您如何看待工作結構，激勵措施，目標和類似的事情有什麼獨特的東西，以實現這些非常困難的事情?

Nilan Peiris（00:56:17）：

上面有兩個獨特的鏡頭. 一個在宏觀結構中，一個在微觀結構中. 因此，在宏觀層面，如果您實際上看著國際銀行，它們實際上並不存在. 我不確定您是否在國家之間四處走動，但說您在美國與花旗銀行開設了銀行帳戶，然後您去英國的花旗銀行，您的花旗銀行帳戶在英國不存在. . 實際上，事實證明，與其中一些銀行一起在您的銀行帳戶之間轉移資金是國際轉讓. 這很瘋狂.

因此，當您退後一步並查看市場的外觀時，您就擁有本地技術堆棧的國際銀行一端. . 美國的花旗銀行與美聯儲等人有關係.

頻譜的另一端，您有PayPal之類的東西. . 它在澳大利亞沒有其他版本的PayPal版本，而不是美國，但沒有深層的聯繫. 它沒有五個中央銀行帳戶，沒有任何東西. 我想在中間想到，您有一個明智的地方，我們有一個全球技術堆棧，我們擁有深層的本地基礎架構.

現在，從技術的角度來看，只需退後一步就考慮一下. 這實際上是不平凡的，無法弄清楚如何設計. 因此，讓我們去登上流程之類的東西. 因此，我們擁有全球產品團隊，這是產品團隊的一部分，稱為全球產品團隊. 因此，我們有一個單一的入職流，它將為您提供一個明智的帳戶，而無論您是在巴西，紐約還是澳大利亞，它的代碼都相同.

澳大利亞和巴西的法規確實不同，在任何國家 /地區都不是黑白的. 所以，有一堆. 您會得到一堆您不應該做的事情，因為讓人們變得如此[聽不清00:58:31]的人不應該訪問帳戶. 然後，您可能需要檢查這些人不使用它，並且不同的司法管轄區的要求完全不同. 示例是日本，您必須為ID的前部，ID的背面和ID的側面拍照. 這是您必須這樣做的世界上唯一的國家.

Nilan Peiris（00:58:48）：

想像一下您是登機的產品經理，有人告訴您：“設計入職流以給某人銀行. “試想一下，收集來自世界上每個國家的所有要求，因為幾乎沒有相似之處. 你不能只是說：“我帶美國”，然後將其複制在其他地方. 這是非常非常非常不同的.

嘗試獲取它，然後將其歸一化為主要模型，然後嘗試弄清楚如何圍繞此構建數據. 因此，它變得像是什麼，使我們能夠發現域模型的組織結構是什麼. 最終，您將擁有一個全球產品團隊，該產品團隊擁有圍繞轉換率的總體KPI，等等. 而且，您擁有擁有轉換率的本地區域團隊，以及為其市場做KYC的成本，他們為全球產品代碼庫做出了貢獻.

因此，我們擁有薄弱的產品所有權，任何人都可以更改代碼並提取請求，這些人在中心擁有願景. 但是，視覺發展的唯一方法是從市場上獲得這些傢伙的反饋，因為他們不斷地向前推動東西. 通過這個過程，工件開始出現，其他市場像日本一樣，因此您開始將其分開並為其創建亞型，並慢慢地從那裡出現了.

. 每個全球業務都有的問題是，您如何使這種合作在本地和全球之間起作用? 但是，與其他所有業務不同，大多數業務可能會如您所知，您通常有美國，然後您擁有國際. 國際通常是一個顛簸的網站，每個人都在爭辯要將自己的東西優先考慮，正確?

儘管在這裡，您是有點讓本地團隊直接致力於代碼基礎，然後該全球團隊的挑戰是在結構的區域化的一部分圍繞不同的區域化的一部分，圍繞不同的不同物體出現的物體. 但是從廣義上講，這是第一個問題，是全球問題. 另一個與我們在一起的是，這對我們來說是非常獨特的，因為大多數金融科技通常都在一個市場中. 就像你乘羅賓漢一樣，那是在美國，它來到了英國，他們回到了美國. 您僅在歐洲，在澳大利亞，中國和美國服用蒙佐，僅在歐洲，僅在歐洲. 那是因為他們的本土市場是如此之大，一個監管機構是管理的大量工作. 我們擁有的第二個複雜性是我們必須進入所有這些市場，因為默認情況下我們是國際性的. 因此，我們的很多思考是我們將其從哪裡拿到競爭優勢，以及哪個客戶群真正需要? 這就是將我們放大到國際帳戶上的位置.

它只是一遍又一遍地回到一遍又一遍地，做艱難的事情，敲開人們的襪子，感覺就像是智者的公式.

Nilan Peiris（01:01:41）：

我想是的，你或多或少. 所以這是結構上的一點. 因此，這個全球本地事物，第二件事是更多的旅程. 因此，當我們提早開始時，我們跑到了自主獨立團隊，都專注於KPI，這些KPI滾動以使其更便宜，使其更快，使使用更易於使用. 您可以想像像一棵KPI樹一樣，以及他們KPI的一部分團隊，他們每個季度都通過如何移動KPI，等等以及這種工作. 我們的計劃的方式是，每個季度每個團隊都會站起來，了解其計劃，獲得其他團隊的反饋，然後繼續前進. 這起到了我們到30支球隊為止，然後您從下午這樣做，在兩天內進行，就像哇.

因此，我們開始前往Spotify模型，在該模型中，我們將團隊分組為小隊，並將其分為部落. 今天，我認為自治處於小隊的水平. 所以小隊在產品周圍. 因此，我們將擁有一個明智的帳戶，一個商業小隊，一個明智的平台，我們的企業產品小隊，您將擁有一個照顧北美產品的北部AM陣容，而LAT AM Squad等. 然後戰斗金融犯罪等.

在這些小隊內，您有團隊和小隊. 想像一下您是Wise帳戶的主任，但您對帳戶沒有願景. 你必須說要去哪裡. 您必須使您的團隊有望反對它. 團隊不做任何他們想做的事. 他們需要步入正軌，與整體視野相比，您對那個小隊的結果負責. 小隊在部落中，部落提供了整體領導力，以及對小隊的輕微輕輕觸摸策略. .

您認為對人們分享有用的口口相傳的概念還有其他東西嗎? 您如何看待它，團隊結構，其他任何事情?

Nilan Peiris（01:03:34）：

我會分享一個小小的，這是關於營銷和推薦的. 這對我來說非常有趣. 因此，我們一直在運行它，就像Airbnb一樣，我們已經運行了12年的推薦程序，而十二年後，您已經對所有內容進行了測試. 就像我說的那時，您已經測試了所有內容. 因此，當有人提出增加300％的東西時，您就像，“哇，這非常有趣. 剛剛發生了什麼?“

哇，我為此感到興奮.

Nilan Peiris（01:04:05）：

是的，我會分享這個，因為這很有趣. 因此，我們經營許多推薦朋友的變體，您將獲得不同的好處. 我們嘗試了巧克力，我們嘗試了錢，我們嘗試了200美元，500美元，10美元，您得到了一些，我得到了一些錢，各種各樣的東西. 或多或少以100美元的價格朝三個前進，通常這是一個最美好的地方. 無論如何，那裡是一個非常有創意的下午. 他再次與客戶交談，他發現了這件事，這很酷，這是當您與Wise進行轉移時，您最終收到了這封電子郵件，該電子郵件說：“做得好.“然後說，”您的錢在另一個人的帳戶中，您在此轉會中節省了10美元.“而且他得到了這種見解，真是太棒了，他意識到人們相信自己省錢，但他們不相信這個數字. 然後他想，要讓他們相信這個數字需要什麼?

這似乎是對的.

Nilan Peiris（01:05:07）：

所以有趣的是方法. 所以他和一位設計師坐在那裡，他們勾勒出一封替代電子郵件，然後去了樓下的咖啡店，他們向人們展示了. 只是問他們他們的想法，他們一直迭代直到到達圖表. 這個圖就是這樣. 當您經歷匯款的東西時，它會在某些地方彈出，在“比較”按鈕後面. 此圖顯示了您的銀行，發送時，隱藏的速率是多少. 這就是您發送的數量，這就是他們收費的費用，這就是您可以在費用中看到多少，因為費用隱藏在銀行的利率中. 然後這是明智的.

他們迭代了這張圖，以至於人們看上去就像：“哦，天哪，我再也不會使用我的銀行. . 這太瘋狂了.“然後，當您進行轉移時，他們將此圖放在成功頁面上. 說：“你保存了這個.“並在其中放一個共享按鈕，並邀請您的朋友按鈕，這就是真正推動它的原因. . 所以實際上很難. 因此，我們現在認為全球約有70個銀行帳戶. 因此，我認為我們每天登錄到世界上的前三個帳戶，世界上的銀行，然後我們將一堆不同路線的價格和報價登錄到文件中. 你可以想像有多困難. 我認為我個人仍然有我的名字，其中大約有17個，我已經在世界各地開放，以幫助團隊開始. 但這是最大的口口相傳之一或推薦見解. 我已經進行了這種比較，製作了我們的營銷，在我們的主頁上製作的東西，距離這種見解無處不在.

你說的是3倍的共享率?

Nilan Peiris（01:06:50）：

是的，分享率的3倍. 因此，在您完成轉移後，我們總是有共享按鈕. 但是把這張圖的內容放在那裡，這讓我陷入了困境，我對您對此的看法感到好奇，對產品營銷的定義，客戶使用該產品，他們認為他們有這個價值，但是他們實際上知道自己獲得的價值. 因此，我們也以速度速度得到了這一速度，我們正在進行即時轉移，並且客戶不知道這是瞬間的.

因此，當您立即轉移時，最終會有這樣的動畫，您就知道了另一個人的帳戶中的錢，準備花費. 再說一次，當發生這種情況時，您會看到轉介速度的這一巨大躍升，但是人們需要知道這發生了. 並在您所做的工作和所認為的工作之間結束三角洲是我所說的產品營銷. 這本身就是一門學科，我學會了.

那是一個很棒的見解. 它回到了我們談論的關於現實和感知的框架，而不是讓人們採用某些東西，而是欣賞您為使其引人入勝的工作，使他們了解它的真正出色.

Nilan Peiris（01:07:56）：

是的，就是這樣. 這也是我不斷地學習的，我們也是如此.

這非常有趣. .

Nilan Peiris（01:08:12）：

謝謝，萊尼. 因此，減少慈善機構，本質上是由天使投資出來的，可能是這樣說的方式. 因此，我投資於初創企業，通常是金融科技，任務領導的創始人，口口相傳的東西，我們一直在談論的所有內容，我對此充滿熱情. 它的投資較少，更多的幫助，是的，只是通過天使路線. 然後隨著時間的流逝，我意識到我最熱衷的是市場失敗. 因此，一般而言，我發現無形的手意味著大多數人的需求得到了市場的滿足，但是有幾件事沒有，而且那裡有一些令人興奮的創業公司在這個空間中非常努力. 一對夫婦在英國是束縛，致力於加納的無家可歸，親和力和新雞. . 因此，如果您的任何聽眾都知道任何人都在做任何這樣的事情，試圖解決這類問題，絕對伸出援手，總是熱衷於說話.

驚人的. 我們將鏈接到您在節目筆記中提到的這兩個，以防萬一人們想檢查一下. . 你準備好了嗎?

Nilan Peiris（01:09:22）：

. 您向其他人推薦的兩三本書是什麼?

Nilan Peiris（01:09:29）：

兩個，一個在光譜的另一端. 所以是. 這聽起來很自命不凡，犯罪和懲罰是薩爾曼·拉什迪（Salman Rushdie）的《午夜的孩子》. . 我不讀. 非小說太像工作了. 因此，我通常需要閱讀，然後上床睡覺才能減壓我的大腦. 通常是逃避現實的東西. 但是我很好奇您對此的看法，但對我而言，作者是用單詞創造人的人.

就像你說藝術家是一個好藝術家. 對某人有很好的肖像，但想像一下您用單詞創造一個人，那個人感到真實，因此他們對人類狀況有一定的見識. 令人驚訝的是，如果您從閱讀中學到了一些人的意義. 因此，在這個規模的那一刻，陀思妥耶夫斯基，犯罪和懲罰，這個傢伙殺死了某人，這只是將他吞噬. 這是一本很棒的書. 它聽起來不那麼沉重，但是像這樣的書很棒. 所以，我建議很多.

[new_paragraph]和規模的另一端有時是您讀一本書，並且有一個句子，每個單詞都被縫合在一起，這再次是一件藝術品，在那裡，Rushdie可能是Rushdie的巔峰之作我是午夜的孩子，這是關於印度分區的，這很漂亮. 通過一個隱喻，這真是太神奇了.

這是一個美麗的答案. 什麼是最近最喜歡的電影或電視節目?

Nilan Peiris（01:11:02）：

哦，天哪，我不是. 我不喜歡[聽不清01:11:05]有電視，但是我們為孩子們租了芭比娃娃. 那一部，可能是最後一部電影.

我也只是看著. 超好的.

Nilan Peiris（01:11:13）：

您實際上可以流式傳輸. 我不知道什麼時候出來了，但是-

Nilan Peiris（01:11:17）：

是的，你可以在家看. 但這不是便宜的. 我認為在美國大約有20美元.

Nilan Peiris（01:11:23）：

當您面試時，您喜歡問候選人的最喜歡的面試問題是什麼?

Nilan Peiris（01:11:28）：

是的，所以我只問兩個. 隨著時間的流逝，我開始問兩個問題. 第一個可能是我的最愛，即，最讓您沮喪的是什麼. 而不是為什麼要離開的原因是您現在在工作的位置最讓您感到沮喪? 這就是人們總是告訴您為什麼他們要加入Wise或加入您要去的任何公司，這並不有趣. . 通常那裡有東西破了，那真的很傷心. 但是更有趣的是他們無法修復它. 因此，在問這個問題並進行探究時，您有點善於了解他們的限制，他們發現的是什麼，以及它們被什麼陷入困境? 然後您想：“好吧，您每天都會在這裡，每週都會遇到? 或者. 你應該沒事.“這就是我問這個問題的原因.

我喜歡那個. 您最近發現的最喜歡的產品是什麼?

Nilan Peiris（01:12:29）：

我最近切換到弧瀏覽器.

那就是我用的.

是的，入職流真是令人難以置信.

這就是我的感受. 我不得不發推文. 就像，[聽不清01:12:41].

Nilan Peiris（01:12:40）：

是的，我將其發送給我的入職團隊，每個人. 我喜歡的是，顯然就像您可以嘗試以相同的方式使用ARC，您就會感到非常沮喪. 但是，如果您按照他們希望您使用的方式使用它，那就太神奇了. 因此，要弄清楚如何讓人們與之互動，您需要以不同的方式使用這種使用. 他們幾乎讓我以正確的方式使用它. 仍然掙扎著一點點，但我認為真的很聰明.

很棒的選擇. 我們有紐約瀏覽器公司的首席執行官喬什（Josh）在播客中被稱為. 如果您有興趣了解Arc的故事，請肯定地查看該集. 好的，下一個問題. 您最喜歡重複自己的最喜歡的生活座右銘是什麼，您喜歡分享? 一切都想到?

尼蘭·皮里斯（Nilan Peiris）（01:13:30）：

定義成功的事情是您接任自己的速度.

Nilan Peiris（01:13:37）：

這就是我最重要的事情，因為您被擊倒了很多，高增長公司，而且顯然很. 顯然，當某人對要約拒絕時，當某人離開公司時，當產品無法按照您的想法工作時. 但是，是的，如果您損失了四個小時，或者您嘗試並弄清楚，“好吧，這發生了，我該如何前進?“只是學習如何縮短那個時候可能是我最重要的旅程之一.

那是一個很棒的答案. 最後一個問題是，懷斯（Wise）有一個有趣的文化儀式，已經停留了一段時間?

Nilan Peiris（01:14:20）：

這是我的團隊很想說. 因此，從早期開始，我們每年將來自世界各地的每個人聚集在一起. 哦，我實際上每年做兩次. 創始人來自愛沙尼亞，我們現在有5,000人，所以我們在愛沙尼亞仍有約1,800人. 因此，在愛沙尼亞的風味便宜. 因此，在過去的冬季，愛沙尼亞的冬天不好玩，但是愛沙尼亞的夏天很棒，我們仍然這樣做. 關於這一點的最有趣的是，我有一個方面的喧囂，DJ，所以我到達那裡DJ，這對我的孩子來說很有趣，而且很尷尬，因為從技術上講，我現在在其他國家/地區DJ.

Nilan Peiris（01:15:05）：

就是這樣. .

Nilan Peiris（01:15:08）：

這就是我向我17歲的朋友介紹自己的方式. 嗯是的.

你有DJ名稱嗎? 有沒有. 我們可以在Spotify上檢查您嗎?

Nilan Peiris（01:15:15）：

不，不，您不能在Spotify或其他任何地方檢查我，但是，這都是私人. .

好的. 也許燃燒的人，你明年可以看到你的表演.

Nilan Peiris（01:15:23）：

尼蘭，非常感謝您在這裡. 我們談論了很多口口相傳. 我覺得這一集將通過口碑傳播100％. . 兩個最後一個問題. 如果人們想伸出援手，他們在哪裡可以找到您在線，聽眾如何對您有用?

Nilan Peiris（01:15:37）：

您可以在Twitter，Nilanp上在網上找到我，並且總是喜歡通過LinkedIn的Tweet通過電子郵件聽產品反饋. 通常，通過推文最好，最容易接我，我的團隊直接進入. 所以，那樣打我. 是的，對我來說最有用，是產品反饋，正如我所說，其他需要幫助的嚴重問題的人，確實可以伸出援手.

驚人的. 尼蘭，非常感謝您在這裡.

Nilan Peiris（01:16:06）：

感謝您的時間. 保重，Lenny.

回見了各位. 非常感謝您的聆聽. 如果您發現這很有價值，則可以在Apple播客，Spotify或您喜歡的播客應用程序上訂閱該節目. 另外，請考慮給我們評級或留下評論，因為這確實可以幫助其他聽眾找到播客. 您可以找到過去的所有劇集，或者了解有關節目Lennyspodcast的更多信息.com. .

最近情節

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• 選擇急劇問題，增加病毒性和獨特的產品框架| oji udezue（typeform，Twitter，Calendly，atlassian）
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