Как скандалът с BetterHelp промени нашата гледна точка за отговорността на влиянието – най -новите статии в блога – Maastricht University, Betterhelp Under Fire, следвайки измамни практики.

Какво означава скандалът с BetterHelp за бъдещето на виртуалното здравеопазване

. Въпреки че не е ясно дали е имало конкретен quid pro quo – тоест дали тези компании плащат по -добре за данните – или има някакъв друг вид споразумение, остава неясно. Сякаш това не беше достатъчно лошо, BetterHelp целенасочено измами своите потребители за естеството на своите практики за обработка на данни. Според жалбата на FTC, ръководствата и често задаваните въпроси на компанията многократно уверяват потребителите по време на процеса на регистрация, че няма да разкрие личните си данни за здравето. След a Доклад от 2020 г. в Jezebel Повдигнати червени знамена за това как онлайн здравните услуги, включително BetterHelp, обработват чувствителни потребителски данни, FTC таксува ръководителите, предоставиха на своя екип за обслужване на клиенти подвеждащи скриптове, уверявайки на потребителите, че тяхната частна информация наистина е безопасна. Тогава, само миналия юни, група демократични сенатори повдигнати алармени камбани за практиките за събиране на данни на приложенията за разговори, изпращане на отворени писма до Betterhelp и Talkspace ръководители специално, за да поискат информация за техните взаимоотношения с онлайн рекламодатели и платформи за социални медии. Те очевидно бяха игнорирани. Уебсайтът на BetterHelp разполага и с печат за съответствие на HIPAA, въпреки че никоя държавна агенция всъщност не е прегледала практиките на компанията, за да определи дали те отговарят на изискванията на HIPAA. В допълнение към парите, FTC направи редица конкретни искания на BetterHelp. От тях се изисква незабавно да спрат да споделят всяка индивидуално идентифицирана информация за своите клиенти на трети страни, за да спрат погрешно представянето на своите практики за събиране на данни, да предупреждават съществуващите клиенти за това дали тяхната информация е споделена или не, за да получат утвърдително изрично съгласие, преди да споделят друго друго информация и да се създаде „цялостна програма за поверителност“ с надзор от независима трета страна. Екипът на BetterHelp все още не е разгледал публично твърденията, с изключение на изявление на техния уебсайт Наричайки техните практики „стандартни индустрии“ и предполагат, че FTC ги използва като пример за „определяне на нови прецеденти около потребителския маркетинг.„Компанията също така подчерта, че никога не е споделяла имената или клиничните данни на членовете си от техните терапевтични сесии. Независимо от това, те са се съгласили да спазват напълно новите изисквания.

Как скандалът с BetterHelp промени нашата гледна точка за отговорността на влиянието

law_influencer_law_blog_betterhelp

Маркетинг на влиянието и психичното здраве. Очаква се глобалните разходи за маркетинг на влиянието да достигнат 15 милиарда долара до 2022 г. и естествено, марките схващат колко влиятелни социални медии могат да бъдат в маркетинговата си кампания. Инфлуенсър маркетингът нарасна експоненциално, оставяйки по -традиционните методи за реклама като маркетинг на печат, далеч назад. Партньорствата между марките и влияещите се отнасят до много разнообразни области: красота, хранене, спорт и наскоро, психично здраве.

Betterhelp е приложение, което се описва като “правене на професионално консултиране достъпно, достъпно, удобно.„Услугата придоби популярност след партньорството си с YouTubers като Philip Defranco и Shane Dawson. Въпреки това, сделките с марката в сферата на психичното здраве са предразположени към разгорещена реакция и приложението бързо се озова в спор. Всъщност потребителите на приложението подадоха жалби, в които се твърди, че несъответствия между претенциите и практиките на BetterHelp. Тези широко разпространени оплаквания достигнаха до онлайн света и доведоха създателите на съдържание, за да прекратят партньорствата си с приложението.

Случаят BetterHelp е само допълнително доказателство, че способността да влияе не знае – дори когато става въпрос за психично здраве.

Въпреки обясненията на основателя на BetterHelp, онлайн общността сега остава много подозрителна към платформата. Освен това, скандалът разкри етичните отговорности на влияещите, когато рекламират стоки или услуги. Перспективата на сочното партньорство си струва да рискувате психичното здраве на вашите милиони (от понякога изключително млади) последователи?

Кой е BetterHelp?

Първо, ще позволим на BetterHelp да обясни собствената си концепция, платформата се рекламира като доставчик на електронни продажби и описва мисията си като „превръщането на професионалното консултиране достъпно, достъпно, удобно-така че всеки, който се бори с житейските предизвикателства, може да получи помощ, по всяко време, навсякъде.”

Електронният продажби, известен също като електронна терапия или онлайн терапия, описва платформи, които предоставят услуги за психично здраве чрез различните средства за онлайн комуникация, като електронна поща, текстови съобщения, софтуер за видеоконференции или онлайн чатове. През последните няколко години може да се види обширен растеж в сектора на електронните продажби и, въпреки различни други последствия, доведе до необходимост от информация и указания за клиенти на такива услуги. Поради тези нужди е основано Международното дружество за психично здраве, международна организация, която има за цел да проучи ефективността на онлайн услугите за психично здраве и да изясни лицензионните процеси и насоки за терапия.

Има много причини, поради които онлайн терапията има тенденция да бъде все по -популярна в съвременното общество. Много пациенти са показали “високо ниво на удовлетвореност” с лечението чрез софтуер за видеоконференции, както беше анализирано от Световния журнал по психиатрия. Освен това, безспорно онлайн услугите за психично здраве имат някои удобни предимства пред традиционната терапия. Първо, много по -лесно е много хора, особено в селските райони, да имат достъп до онлайн услуги, отколкото да се свържат с лицензиран терапевт. Освен това такива услуги често са по -достъпни и могат бързо да бъдат анулирани по всяко време. И накрая, като проблеми с психичното здраве, до известна степен, остават да бъдат заклеймени в някои части на обществото, някои пациенти могат да се чувстват по -удобно да общуват анонимно с терапевт по интернет, отколкото да говорят лично с лицензиран терапевт.

Въпреки няколко индивидуални критики, които са били изравнени срещу някои специфични доставчици на психично здраве онлайн, както ще бъде обяснено по -подробно; Впоследствие все още има някои основни притеснения относно ефективността на подобни услуги. Въпреки че онлайн терапията може да е по -достъпна от традиционната терапия, тя най -вече не се обхваща от застрахователни компании. Освен това, въпреки че се чувствате по -анонимни, когато общувате с терапевт по интернет, както и при почти всеки аспект на Интернет остават някои обширни проблеми с поверителността, които са особено проблематични, като се има предвид, че конфиденциалността е може би един от най -критичните аспекти на терапията. Най -належащият проблем обаче е, че според експертите в тази област онлайн терапията не е подходящо лечение на по -тежки проблеми с психичното здраве, особено при спешни случаи, където е трудно за терапевта да предостави директна помощ на потребителя. И накрая, тъй като има различни изисквания за лицензиране на терапевтите и насоките за лечение по целия свят, проблемът е не само медицински, но и законен. Остава въпросът коя процедура за лицензиране или кой закон се прилага, тъй като потребителят може като цяло да бъде третиран от терапевт от цял ​​свят.

За да разберете обаче спора около BetterHelp, е полезно да разберете как работи услугата. Като цяло, потребителят първо трябва да попълни въпросник, включително лични данни, свързани с живота, проблемите и предпочитанията му по отношение на лечението му. След това BetterHelp автоматично съвпада с “лицензиран” терапевт от своята мрежа и го свързва с потребителя. Следователно, BetterHelp не предоставя самата услуга за психично здраве, а просто свързва потребителя с професионалист. След като потребителят е съпоставен с терапевт, изборът на комуникация се оставя на потребителя и включва комуникация чрез съобщение, чат, телефон или видео. Чрез функцията за съобщения потребителят може на теория да комуникира с терапевта по всяко време и да очаква бърз отговор.

Освен това, потребителят може също да планира сесии на живо със своя терапевт върху обикновена функция на календара в приложението. На теория, BetterHelp обещава, че всички съветници са обучени психолози, терапевти или клинични социални работници с поне три години опит. В сравнение с традиционната терапия, BetterHelp е сравнително достъпен с седмично ценообразуване от 60 $ до 80 $.

Разглеждайки този съвременен подход за терапия, който може да помогне на някои хора; Въпросът е разрешен за това, че е публичният спор около практиките на Betterhelp? За пореден път дяволът е в детайлите, в случая условията на услугите на BetterHelp. Първоначално условията на услугите на компанията посочват, че компанията не може да гарантира професионален терапевт. Той свързва потребителя само с терапевт, който на теория трябва да бъде лицензиран да бъде включен в мрежата на BetterHelp. Това обаче не може да бъде обещано от платформата. Друг проблем е, че не е лесно да се удостовери, че човекът от другата страна на вашата уеб-базирана комуникация наистина е обучен терапевт. Тази отговорност беше в първоначалните условия на услугите, изместена от BetterHelp към самия потребител.

Освен това, над 80 потребители са подали жалби за Betterhelp в Бюрото за по -добро бизнес, НПО, насочена към управление на бизнеса за определени лоши практики. Някои от твърденията включваха, че потребителите са били натоварени с прекомерни такси и че назначените съветници са склонни да не отговарят, безполезни или в някои крайни случаи отказаха лечение.

Влияещи и реклама на платформата BetterHelp

Маркетинговата стратегия и влияещите на BetterHelp
Огромна част от рекламната стратегия на BetterHelp е използването на маркетинга на влиянието. Техните кампании вече се разшириха в няколко платформи за социални медии като YouTube или Instagram. Betterhelp е използвал по -специално посреднически платформи като популярни плащания за набиране на огромни количества влияещи, заинтересовани да участват в кампаниите.

По този начин, BetterHelp предлага партньорства на марката на влияещите сред най -големите в социалните медии: Шейн Доусън и Филип Дефранко са публикували много „лични видеоклипове“ за своите борби с психичното здраве и насърчават своите последователи да търсят помощ. В края на видеото YouTubers продължи да популяризира услугите на BetterHelp, това включва партньорски връзки, които според съобщенията им печелят пари за всеки абонамент, договорен от един от техните фенове.


Партньорските връзки са еквивалент на чиновник на дребно, който печели комисионна за продажбите, които те затварят, но по дигитален начин. Тези връзки са се превърнали в източник на сериозен доход за влияещите, тъй. . Марките най -вече създават партньорска програма, която да си сътрудничи с влияещи, която следи кликванията и продажбите, генерирани от влиянието, което определя дължимото плащане, след като всички продажби са затворени. Партньорските връзки могат да бъдат много доходоносни, особено за тези с голямо следване, но марките изискват напълно затворена продажба преди всяко плащане на комисионна (след прозореца за връщане/размяна), освен това, често има минимален праг на плащане, за да се получи печалба (обикновено Зададено на $ 100).

Някои влияещи могат да направят доход на пълен работен ден, като използват партньорски връзки в своите сметки. Този бизнес модел е изключително печеливш за създателите на съдържание, тъй като тези връзки могат да бъдат споделени толкова, колкото редовна връзка с добавения бонус на плащане на комисионна. Освен това, по принцип няма договорни задължения как да споделяте партньорски връзки, така че съдържанието е силно персонализирано за всеки влиятел.

. Повечето влияещи се съобразяват със страх от обратната реакция и включват ясно видим хештег (#AD), за да разкрият, че връзките са свързани с тях.

Въпреки че партньорските връзки са станали много често срещани в света на влияещите, в случая на BetterHelp, YouTubers бавно стават по -предпазливи да си партнират с платформата, след като все повече и повече недоволни клиенти започнаха да изричат ​​притеснения. Освен това някои YouTubers дори оттеглиха позицията си или започнаха да викат онези, които си партнират с приложението. Това включваше един от гигантите на YouTube, Pewdiepie, заявявайки, че: “Betterhelp се оказва … дори по -лошо от това, което си мислех”. Каналната мемеология пусна серия от девет части на скандала, в който са изложени множество доказателства за сенчеста платформа

Етични въпроси
Много от YouTubers публикуват за проблеми с психичното здраве, умора в YouTube, изгаряне и т.н. . Това включва Шейн Доусън, който прави поредица на Джейк Пол и доведе до терапевт, за да говори за това. Тя е намерена в множество канали, които насърчават BetterHelp. Твърдението е, че някои от тези проблеми с психичното здраве са фалшиви или преувеличени и че използват психично здраве за популяризиране на даден сайт.

Голямо нещо, което започна, е, че много хора, които се регистрираха за Betterhelp, не осъзнаха плановете за плащане, които са закупили, издърпаха цялата такса в началото, така че смятаха, че получават измами. Много хора се оплакваха, че терапевтите не реагират или не са полезни и някои хора твърдят, че след попълването на формулярите за по -добри средства, Betterhelp им каза да отидат някъде другаде.

Според мемеологията и други, които са го разгледали, BetterHelp може да записва вашите разговори с вашия терапевт и да продаде данните, които събира върху вас. Има опция да се откажете, но трябва да се откажете, в противен случай те ще вземат информацията.

Правни последици
Разбира се, дилемата на BetterHelp не само повдига етични въпроси, но може да доведе и до интересни правни дебати. Имайки предвид, че BetterHelp силно разчита на партньорски маркетинг, очевидно е от изключително значение за съответните влиятели да се придържат към съответните разпоредби в своята юрисдикция. Това е особено важно, тъй като партньорският маркетинг все повече се ограничава в няколко юрисдикции. В Обединеното кралство, например, кодът на рекламата, която не е безпроблемно, промоцията на продажбите и директния маркетинг (CAP код), изисква влиянието, който промотира определен продукт и по този начин действа като маркетолог, е ясно идентифицируем като такъв и не действа лъжливо действа Като потребител на продукта.

В кода на капачката изрично се пише, че когато „хората действат извън своите бизнес цели или [[..] не успяват да идентифицират търговско намерение зад публикация в социалните медии „Това потенциално би могло да наруши закона и да представлява несправедлива търговска практика. Разбира се, това изискване е в съответствие с общата позиция, заемана от различни юрисдикции днес, че рекламата трябва да бъде идентифицирана като такава. Въпреки че може да е лесно да се разпознае търговското намерение зад определени публикации в Instagram, Facebook и т.н., Случаите не винаги са толкова ясни, когато става въпрос за по -дълги видеоклипове. Това е особено случаят, когато съответното видео е публикувано от любим YouTuber, който лесно може да смесва лични данни от живота си с търговско задвижвана информация за определени услуги, които той или тя използва. В тези случаи може да е по -трудно за последователите да разграничат услуга или продукт, в който YouTuber всъщност вярва или тези, за които той активно рекламира.

Такива изисквания за разкриване като форма на защита на потребителите обаче съществуват не само във Великобритания, но и например в Съединените щати, където Betterhelp активно промотира своята услуга. Федералната комисия за търговия едва наскоро актуализира своите насоки за одобрение, за да гарантира, че публикациите в социалните медии с търговски намерения са правилно обозначени както от създателя на съдържанието, така и от съответния бизнес партньор.

Във връзка с BetterHelp или подобни услуги за електронна терапия, това е потенциално проблематично. Когато един YouTuber, както многократно се е случило, говори за собствените си проблеми с психичното здраве и как се чувства по -добре, след като се е абонирал за Betterhelp и е използвал техните услуги, той действа като обикновен потребител. Ако такъв влиятел не разкрие адекватно своето търговско партньорство с бизнеса, това би било подвеждащо.

Както проучихме, психичното здраве се превърна в много доходоносен бизнес за маркетинга на влиянието. Въпреки това, мнозина все още (с право) твърдят, че психичното здраве не трябва да се насърчава от звездите в социалните медии. Неотдавнашният скандал с BetterHelp, в който широко рекламирано приложение за онлайн консултации беше разкрито като по -малко надеждно, отколкото беше популяризирано, хвърли светлина върху последствията от влияещите, които популяризират услугите, без да се стремят към качеството му. Влияещите, които са използвали партньорски връзки към приложението BetterHelp, са обвинени в капитала на психичното здраве на своите последователи, тъй като са спечелили комисионна за всеки абонамент за терапевтичните услуги. Значението на психичното здраве никога не трябва да се подкопава и силата на маркетинга на влиянието трябва да се използва за насърчаване на здравословни, надеждни възможности за хората. За съжаление, ситуацията на BetterHelp е само показател за по -широк проблем: влияещи, промотиращи стоки или услуги за собствените си финансови перспективи.

По този начин, един въпрос, който трябва да бъде зададен, е как да се регулира продуктите, които могат или всъщност трябва да бъдат популяризирани от влияещи. По -специално, тежестта на въздействието на заболяванията на психичното здраве трябва да изисква задължение за надлежна проверка върху социалните медии, които са домакини на креативно съдържание, насочени към популяризиране на услуги, които приходи от тези въпроси. Поне подобни задължения биха имали смисъл, докато ефективността на съпоставимите доставчици на електронна терапия не бъде доказана извън разумното съмнение и те се освобождават от критиките, които в момента се изравняват срещу тях.

Това ни води до по -голям, но все още без отговор въпрос: влияещите ли са отговорни за следното си, когато популяризират продукти или марки?

Следвайте ни в Instagram @influencerlaw, за да намерим отговори.

Nahomi Deltombe и Флориан Бахман
Още блогове на Законните блогове Maastricht

?

Lon Harris е сътрудник на DOT.. Работата му се появи и на ScreenJunkies, Rottentomatoes и вътре в стрийминг.

Какво означава скандалът с BetterHelp за бъдещето на виртуалното здравеопазване?

Това е уеб версията на DOT.Седмичен бюлетин на LA. Регистрирайте се, за да получите най -новите новини за сцена, стартиране и рисков капитал в Южна Калифорния. Платформата BetterHelp свързва пациенти със съветници и терапевти онлайн. Това е един от огромния брой стартъпи и услуги, използващи чат и видеоконференции на живо, за да се намери намиране и работа с лекари и специалисти по -лесно и по -достъпно от всякога преди. Това е сектор, който особено избухна по очевидни причини по време на пандемията и блокирането. Но много преди това – през 2015 г. – Betterhelp вече беше достатъчно популярен, за да се придобие от виртуален здравен гигант Теладок. Компанията има сега влезте под огън . Тази седмица, Федерална търговска комисия (FTC) забрани на компанията от цялата подобна дейност да се движи напред, глоби им 7 долара.8 милиона и поискани промени в това как BetterHelp обработва данните на клиентите.

Самите такси са доста възмутителни

FTC твърди, че BetterHelp е предоставил имейл адресите на своите потребители, IP адресите и дори отговорите на здравните въпросници на компаниите на трети страни, в опит да им помогнат по-ефективно да се насочат към рекламата. Въпреки че не е ясно дали е имало конкретен quid pro quo – тоест дали тези компании плащат по -добре за данните – или има някакъв друг вид споразумение, остава неясно. Сякаш това не беше достатъчно лошо, BetterHelp целенасочено измами своите потребители за естеството на своите практики за обработка на данни. . След a Доклад от 2020 г. в Jezebel . Тогава, само миналия юни, група демократични сенатори повдигнати алармени камбани за практиките за събиране на данни на приложенията за разговори, изпращане на отворени писма до Betterhelp и Talkspace ръководители специално, за да поискат информация за техните взаимоотношения с онлайн рекламодатели и платформи за социални медии. Те очевидно бяха игнорирани. Уебсайтът на BetterHelp разполага и с печат за съответствие на HIPAA, въпреки че никоя държавна агенция всъщност не е прегледала практиките на компанията, за да определи дали те отговарят на изискванията на HIPAA. В допълнение към парите, FTC направи редица конкретни искания на BetterHelp. От тях се изисква незабавно да спрат да споделят всяка индивидуално идентифицирана информация за своите клиенти на трети страни, за да спрат погрешно представянето на своите практики за събиране на данни, да предупреждават съществуващите клиенти за това дали тяхната информация е споделена или не, за да получат утвърдително изрично съгласие, преди да споделят друго друго информация и да се създаде „цялостна програма за поверителност“ с надзор от независима трета страна. Екипът на BetterHelp все още не е разгледал публично твърденията, с изключение на изявление на техния уебсайт Наричайки техните практики „стандартни индустрии“ и предполагат, че FTC ги използва като пример за „определяне на нови прецеденти около потребителския маркетинг.„Компанията също така подчерта, че никога не е споделяла имената или клиничните данни на членовете си от техните терапевтични сесии. Независимо от това, те са се съгласили да спазват напълно новите изисквания.

Последни доклади от Заместник Newsweek . Повечето от проблемите се свеждат до липса на професионализъм; Една млада жена се оплака от назначения й терапевт, който се обажда по личен телефон в средата на сесията си, докато други цитират липса на интерес или ангажираност от своите доставчици. Други твърдения са стигнали много повече. Жена от Маями, която минава до „Кат“, каза на Vice, че нейният терапевт по Betterhelp „е обърнал“ и настояваше да приеме предложението на гаджето си да влязат в „отворена връзка.. През декември 2022 г, TheWall Street Journal говори с 22-годишен гей пациент, чийто терапевт BetterHelp го посъветва да влезе конверсионна терапия Като стратегия за събиране със семейството му. Тези оплаквания може да са направили заглавия и да се тестват в социалните медии, но всъщност не са забавили BetterHelp по някакъв значителен начин. 1 милиард долара приходи От повече от 1 милион пациенти през 2022 г., увеличение на 300 милиона долара през предходната година. Понастоящем в платформата са представени 25 000 терапевти, които са домакини на 50 милиона взаимодействия само през миналата година.

Как този скандал се отразява на бъдещето на виртуалното здравеопазване

Очевидно има много реална нужда от вида на услугата Betterhelp и други виртуални здравни услуги предоставят. . Ясно е, че услуга, която прави 1 милиард долара за една година можем да си позволим За да платите $ 7.8 милиона глоба. . Усилията на FTC срещу компанията са част от далечна кампания За да се справят с начина, по който „Брокери на данни“ Търговски данни за психичното здраве на американците за печалба. Миналия месец те също глобиха онлайн доставчика на аптека и телездраве Goodrx $ 1.5 милиона за споделяне на здравни данни за потребителите с Google и Facebook; Подобно на BetterHelp, тази компания също плати парите, без всъщност да признае за никакви неправомерни действия. През 2022 г. 28 от 32 приложения за психично здраве споделиха личната информация на своите потребители с компании от трети страни. Изглежда очевидно, че ако искаме да продължим да използваме тези видове услуги, американците ще трябва по някакъв начин да ги принудят да поддържат някакво основно ниво на дискретност.

От статиите на вашия сайт

  • Стартиране на телездрава Kiira отваря първа здравна клиника ›› ››
  • Базираната на Венеция Gigxr получава подкрепа за актуализиране на медицинско обучение с виртуална реалност ›

Свързани статии в мрежата

  • Как скандалът с BetterHelp промени нашата гледна точка към влиянието .